一、機器保修承諾
1： 凈水器兩年保修，平衡水系列為六年（不含B301這款機器），整機核心配件質(zhì)保兩年，兩年內(nèi)有售后問題免費上門服務(wù)（無任何費用），兩年后有售后問題需要用戶承擔上門服務(wù)費，配件以舊換新，易損件除外。
2：凈水器自安裝起整機保修兩年，水龍頭、濾芯及易損件不在保修范圍內(nèi)。
3：耗材不在保修范圍之內(nèi)（耗材包括各種濾芯、反滲透膜）；
4：中央凈水器整機保修兩年，兩年內(nèi)配件免費提供。
5：保外機器，配件更換后，更換配件保修6個月。
二、換機承諾
1：家樂事5S凈水器承諾，對凈水效果不滿意30天內(nèi)無條件退換貨。
2：機器出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)售后部確認最終無法修復的，用戶可以選擇換同型號機器（不收取任何費用，如選擇其它機型，則需要收取一定的差價費）。
三、免費服務(wù)承諾
1：免費為客戶上門水質(zhì)檢測，不收取任何費用。
2：購機后，免費為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何費用。
3：因公司質(zhì)量原因?qū)е碌耐藫Q機，不收取任何折舊費。
4：購機后，1年內(nèi)免費為客戶提供1次移機服務(wù)，（只提供免費安裝）。
5：整機保修期內(nèi)，根據(jù)客戶需求提供免費保養(yǎng)服務(wù)，只收取耗材的更換費用；
四、保修政策
1：機器保修期起始時間，以服務(wù)記錄單（保修卡）記錄的安裝日期為準，如用戶丟失記錄單，以生產(chǎn)編碼標示的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期推算保修期。
2：由于火災(zāi)、地震等不可抗拒因數(shù)及其他人為因數(shù)（包括非我公司指定單位的安裝、維修）而造成的產(chǎn)品破壞或使用不當，不在保修范圍內(nèi)。
3：工廠與經(jīng)銷商已注明做降價處理的“打折機”，“處理品”對外觀不做保修，只對產(chǎn)品性能保修，隨機贈品不在保修范圍。
4：機器整機保修期內(nèi)更換配件后，如整機剩余保修期少于6個月，則更換的配件保修6個月；如整機剩余保修期大于6個月，則按整機剩余保修期保修。整機保修期外更換配件，則配件保修6個月。
5：保修期外，沒有更換配件，則產(chǎn)品維修后對機器同一故障保修一個月，如在這期間出現(xiàn)同一問題，則禁止再次收取人工費用。
五、售后服務(wù)規(guī)范承諾
1：正規(guī)：售后人員上門必須穿家樂事5S凈水器售后工作服，并佩戴服務(wù)上崗工作證，向客戶公示并接受客戶工作驗證。
2：不準：不準接受客戶邀請吃飯，不許收取客戶禮品，不準在客戶家抽煙，不準打聽客戶隱私，閑談與售后服務(wù)無關(guān)的信息，未經(jīng)準許不能私自動用客戶的物品，不準在客戶家大聲喧嘩。
3：到位：使用方法講解到位，日常保養(yǎng)方法提醒到位，服務(wù)記錄單簽字確認到位，現(xiàn)場垃圾清理帶走到位。
4：1副鞋套：進門前要求穿鞋套。
5：1塊墊布：工具箱和維修配件放置在墊布上。
6：1個防塵罩：安裝完畢套上美多專用防塵罩。
7：1個垃圾袋：服務(wù)完畢后，需要把客戶家垃圾帶走，換上家樂事5S凈水器垃圾袋。
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